الفصل الثامن : التعامل مع الموردين الخارجيين :

تحدث المؤلف عن التعاملات الفعالة مع الموردين الخارجيين وكيفية التفاوض معهم ، وكيفية وضع جدول زمني يناسب الجميع ، وكيف تتعامل مع مشكلات المنتج ، وكيفية الفوز بالتعويض أو شروط دفع ميسرة ، وكيفية التعامل مع الممثلين العدوانيين للمورد ، وأفكار في بناء العلاقات .

عشر أفكار لتحقيق تعاملات متطورة فعالة مع الموردين الخارجيين :

أسأل نفسك هل المورد هو شخص يمكن الاعتماد عليه ، طلب مقابلة مسؤول في الشركة عند إنشاء العلاقة مع المورد ، يمكنك استخدام وسائل الاتصال الحديثة للتعامل مع موردين جدد ، قبل أن تقرر التعامل مع مورد جديد استشر السابقين ، احذر من التوفير الزائف بحيث تختار الأقرب لك من البعيد الذي يوفر مبلغ ضئيل ، اعمل دائماً من خلال أسعار مكتوبة ، حاول أن يكون وقتك في الشركة مثل وقت المورد ، تبين اتجاهاً فكرياً يدعم علاقة الشراكة ،إذا كنت توجد أزمة مراقبة جودة أو عيب خطير حل الموقف أولاً ثم تحدث عن الإجراءات الأخرى ، لا تنتظر الأزمات واجتمع بانتظام معهم .

كيف تتفاوض مع الموردين الخارجيين :

ذكر المؤلف عدة طرق لذلك وهي : أن تكون المحاورة بطريقة إذا كان كذا ... فهل يكون كذا ... ، جعل بعض النقاط متوقفة على موافقة مديرك ، والحذر من المبالغة المعتادة ، وعدم ذكر الرقم الصحيح الذي تريده ، وذكر شروط الدفع والثقة بالنفس .

كيف تضع جدولاً زمنياً يناسب الجميع :

ذكر المؤلف عدة طرق لذلك وهي : تقديم الحوافز الضخمة ، واللجوء الىمدير الإدارة أو القسم ، عن طريق الفاكس أو اللجوء إلى رئيس الشركة ، وإذا فشلت تلك الوسائل ، فأخبر المورد بإدارتك تغيير الجدول أو البحث عن مورد آخر .

كيف تتعامل مع مشكلات منتج أو خدمة :

تجنب المبالغة والتعميم وإلقاء المسئولية على الغير ، أوضح أن المشكلة تمثل خطاً مؤقتاً ، تفهم بأن أي علاقة عمل تمر بأوقات جيدة وعصيبة .

كيف تفوز بالتعويض النقدي أو بشروط دفع ميسرة مقابل تأخر المورد الخارجي في عمليات التسليم أو مقابل مشكلات سابقة مرتبطة بالجودة :

كن محدداً لكمية المال والوقت الذي ضاع ، ركز على المبيعات المفقودة أو الإنتاجية والمرتبطة بالتأخير في التسليم ، أكتب كل شيء على الورق ، أرسل مذكرتك الموجزة إلى المورد وأسأله مالذي يجب حدوثه ، أوضح الرغبة في الاستمرار في التعامل معه ، أطلب شروط دفع أكثر جاذبية .

كيف تتعامل مع الممثليين العدوانيين للمورد الخارجي :

الجأ لمدير إدارة المورد واشرح له المشكلات التي تواجهها مع هذا الشخص ، أطلب التعامل مع ممثل جديد ، أو من حقك أن تعين الشركة شخصاً آخر يتعامل معك ، أو اتصل بشخص آخر يحل لك لمشكلة .

مزيد من الأفكار لبناء علاقات دائمة مع مورديك الخارجيين :

حدد المؤلف في هذا العنصر أن الهدف في النهاية هي بناء علاقات شراكة أفضل مع الموردين الخارجيين وذلك من خلال تقديرك للمورد كتابة عبر رسالة ، أو تقديم ممثل المورد إلى أفراد الفريق العامل معهم ، أو دعوة ممثلي التمويل إلى مناسبات شركتك ، أو طلب آراء أن الهدف مشترك ، وطلب اقتراحات بخصوص الخدمات التي تعرضها ، والقيام بزيارة مقر المورد الخارجي ، والتعرف بالمجالات التي يمكنك مساعدة المورد على إنجازها ، وإشراكهم في أهداف الشركة ، وتقديم اقتراحات للتحسين ، وعقد لقاء بين المورد وأعلى مسئول في شركتك .

الفصل التاسع : إدارة الخلاف :

تحدث المؤلف عن إدار الخلافات اليومية ، وحل المشكلات قبل السيطرة بطرق ثلاث ، وإدارة الخلاف مع الرؤساء ، والمرؤوسين .

عشر أفكار لتحقيق إدارة فعالة للخلافات اليومية :

تجنب استخدام المخطأ والمصيب ، ومكسب وخسارة ، احترم المساحة الشخصية للطرف الآخر ، لا تحدق بعينيك عل الخصم ، لا تخلط القضايا الخاصة أو ( الأنا ) بقضايا المضمون ، تعرف على طريقة المعارضة للمخالف لا تتوقف إذا ما كان الآخرون يخبرونك بالحقيقة أم لا ، حدد الاتجاه الفكري بك وبالمخالف ، امنح مزيداً من الانتباه للغة الجسد وحركاته ، لا تقع في الشك تجنب مقارنة الأشخاص .

حل المشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة (طريقة الأزمة المشتركة) :

ركز على حقائق الموقف وتجاوز المسائل الشخصية ، عند محاولة حل المشكلة مع مورد منفرد ، أو صياد ماهر أو أستاذ أو مشجع فريق ، أكد على الأمور التي يختصها كل شخص ومن خلالها تحل المشكلة ( ص 285 ) .

حل المشكلات قبل أن تخرج من نطاق السيطرة : طريق الطرف الثالث :

عند إدخال طرف ثالث في المشكلة فإقناع كل حالة من الحالات الأربعة بوجود طرف ثالث يكون بما يختص به كل شخص من السمات الغريزية ( 286 ) .

حل المشكلات قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة : طريق الانسحاب الآن ثم المتابعة فيما بعد :

إذا كنت غير قادر على توجيه إتجاهات إيجابية للمخالف فكر في الخيارات التالية : انسحب ثم تابع الشخص الآخر في وقت مناسب ، وعند العودة إلى المناقشة فإنك ستتعامل في النقاش مع المخالف حسب الاتجاه الفكري له ( ص288).

إدارة الخلاف مع الرؤساء :

إضافة إلى ما ذكر في الفصل الخامس إليك خمس اقتراحات تتناول الحالة الشعورية للرئيس ، لا تكرر ما يعرفه رئيسك احذر من استخدام كلمة غير ممكن ، كرر رسالة رئيسك قبل شرح آرائك ، اختر عقبات بطريق(اما اما).

التعامل مع المرؤوسين والنظراء الذين يجتذبونك باستمرار إلى الخلافات :

أفضل طرق للتعامل مع هؤلاء : تفهم وجهة نظر هذا الشخص ، شجعه على التحدث ، لا تقف في وضع تحد ، إذا كان مقاطعاً للحديث فتوقف عن التحدث ، أظهر الثبات والثقة ، ضع حدوداً ذكية وكأن الأمور سوف تخرج عن السيطرة .

الفصل العاشر : الفوز بالنتائج التي تريدها من المجموعات :

في هذا الفصل سوف يلقي المؤلف نظره حول أفضل الطرق التي ذكرت في التعامل مع المجموعات .

عشر أفكار للاستفادة من قوى وفعاليات المجموعة لصالحك :

اعثر على طريقة لمتدح الدافع وراء قول يوجهه إليك أحد أفراد المجموعة ، أخمد نيران الخلاف بسرعة ، امتدح مجهودات الزملاء علنيناً عندما يكون هناك سبباً ، ساعد على تحويل المجموعة بدل النقد واللوم المطول ، أرفض بلباقه دعوات " قم بعملي " ، لا تكن متعالياً ، شارك في الحوار الدائر بشكل ملائم ، أسأل عن الوقت المقدر للاجتماع ، احترم حاجة أي زميل لمغادرة الاجتماع ، التزم بجدول الأعمال وشجع الآخرين علىذلك .

كيف تكيف أفكار هذا الكتاب مع مجموعات العمل التي تمثل فرقاً :

العبارة المختصرة التالية سوف تعبر عن أفضل طريقة لذلك .

( المبادرة المتكاملة هي المبادرة التي يبتكرها المؤدي المنفرد من لا شيء ، ويحل الصياد الماهر ما بها من المشكلات ، ويعيد توجيهها ، ويخططها الأستاذ داخلياً ، ويبحث عن مشكلات تنفيذها ، ويحث مشجع الفريق الجميع لاتمامها في الوقت المناسب ) .

أربع أفكار إضافية سوف تساعدك على وضع خطة لتحقيق الدعم الكامل :

قوة باب المناقشة ، الاعتراف بالتصحيحات الهامة بامتنان ، ترك وقت للتفكير غير المخطط له ، دع أفراد الفريق يفكرون ليوم واحد .

كيف تحمل الآخرين على التزام الانتاجية حتى عندما لا يكون موجوداً :

أجعل مكان عملك مفتوحاً ، واحصل على التزامات علنية ، واجعل أفراد الفريق الأكثر خيرة مسئولين عن مساعدة أفراد الفريق الأقل خبرة ، ثم تعود على الصراع من أجل فريقك .

الإعداد لتقديم عرض تقديمي إلى مجموعة :

إليك هذه الأفكار الخمسة من أجل تقديم عرض تقديمي ناجح إلى مجهودك سواء زملاء أو رؤساء أو مرؤوسين : احصر ما أمكنك ما يجب أن تقوله في ثلاث نقاط أساسية ثم أشر إليها باختصار في بداية حديثك ، تذكر أن فترة انتباه جمهورك في عصر الألفية الثالثة " عصر السرعة / اجعل عرضك مرئياً ، تجاوز الأسئلة غير المناسبة ، أجعلهم يعرفون عندما توشك على الانتهاء .

الفصل الأخير : تنمية الذات وإتقان مهارات القيادة طويلة المدى :

تكلم المؤلف في هذا الفصل عن الاستثمار طويل المدى في التعامل مع الآخرين ، وحدد أربع خطوات لتحسين الأداء الشخصي ، وتقييم الأهداف ، وسمات الشخص الذي ينجز الأعمال .

استثمار طويل المدى في فن التعامل مع الآخرين :

تذكر أن كل تعامل مع شخص آخر يجب أن يبدأ بانتباه كامل ملائم ، فهذا ما يميل إليه القادة الناجحون

أربع خطوات لتحسين الأداء الشخصي :

خذ عشر دقائق في بداية أو نهاية كل يوم لتقييم الجهود الذي بذلتها ، تعرف على السلبيات التي تجدها في نفسك كل يوم لتغطيها في المرة القادمة ، احتفظ بمذكرة ملاحظات شخصية في متناول يدك ، تعرف على الوقت الذي تنخفض فيه طاقتك على الوقت الذي يجب أن تستريح فيه .

تقييم أهدافك :

يمكنك عمل جدول لتقييم أهدافك على المدى البعيد ، وإليك هذه الأسئلة لتضعها قاعدة لذلك : هل قمت بعمل تحالفات عمل مع الآخرين في الشركة ، وهل قمت بتحسين علاقتك مع الآخرين خارج الشركة ، وهل حققت تقدماً نحو تحقيق أهدافك الشخصية .

الشخص الذي ينجز الأعمال :

إذا كنت ممن يحقق أهدافه في الشركة ، ويحسن فن التعامل مع الآخرين فأنت تشق طريقك بنجاح ، وتذكر أن المبدع الحقيقي الذي يتعهد بأنه لا يتوقف على النمو أبدأً .


انتهى ****وصلى الله على محمد وعلى آله وصحبه وسلم 0

عدد الزوار لهذا الكتاب