المهارات الذاتية وخدمة العملاء

تتشرف
أكاديمية ميدل إيست للتدريب والإستشارات
Middle East Academy for training and Consulting
بتقديم مجموعة من الدورات التدريبية خلال عام2015 في مجال
المهارات الذاتية وخدمة العملاء
• المدخل المتكامل لإدارة التغيير ومهارات التطويرالذاتي المستمر محاور ومفاتيح النجاح
• مهارات التحكم بالذات (الذكاء الوجداني)
• مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة والصعبة
• مهارات التفاوض والحوار والاقناع
• بناء علاقات العمل الفعالة
• الأداء الإبداعي المتميز في إستراتيجيات التعامل وخدمة العملاء
• الاتجاهـــات المـــعاصرة فى إدارة وتـــطـــوير الخدمات الاجتماعية
• مثلث الخدمة: الوصول إلى التميز في خدمة وعناية العملاء والسرعة في الأداء
• نظام شكاوي العملاء داة لتطوير خدمة العملاء
• أخصائي معتمد في خدمة العملاء
• التميز في خدمة العملاء
• مهارات التعامل مع الجمهور
• فن وبرتوكول إستخدام الهاتف
• المنظومة المتكاملة في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوي المتعاملين
• دليل الأيزو 1**02 لخدمة العملاء
• مهارات التعامل مع الزملاء وتقوية العلاقات
• الإستراتيجيات المتقدمة والتميز والتطوير في العلاقات العامة
• مهارات التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
• التعامل مع شكاوي وإعتراضات العملاء
• فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
• تطوير الأداء الذاتي والوصول لدرجة الجودة
• التفكير الإيجابي باستخدام القبعات السبع
• مهارات تحويل الأفكار الى خطط و برامج عمل
• التطوير والتثقيف الذاتي
• مهارات العرض - التقديم والإلقاء
• مهارات موظفي الإستقبال
• مهارات التعامل مع كبار الشخصيات
• مهارات العرض والتقديم
• مهارات التعامل الفعال مع الصراعات
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة الذات
• المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة

دبي – ماليزيا – كوالالمبور– باريس – فيينا – مدريد – لندن
القاهرة – الأردن – سنغافورة – شرم ال*** - الاسكندريه – إسطنبول – كازابلانكا – ميونخ – الدمام – الرياض
لمزيد من الاستفسارات وطلب المحتويات يرجي التواصل مع الأستاذه : هبه نعيم زكى
Cairo Mob: **2 01116767822
Tel: **2 02 39766478
Fax: **2 02 35825245
وللتواصل على فرع دبي
Dubai Mob: ***71 564 812 264
E-MAIL: heba@meatc.net
Website: www.meatc.net

ولكم منا جزيل الشكر والاحترام